POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En La Cantera Cruzada, nuestro compromiso es tu completa satisfacción. Cada producto pasa por un riguroso control de calidad antes de ser enviado, pero si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación o un error por nuestra parte en la personalización o talla enviada, tienes derecho a solicitar un cambio.
- Plazo: Tienes 7 días calendario (posteriores a la recepción del producto) para contactarnos, conforme al Código de Protección al Consumidor.
- Contacto: El primer paso es comunicarte con nuestro Centro de Atención al correo soporte@canteracruzada.com. Debes indicar tu número de pedido y describir el inconveniente.
- Evidencia: Nuestro equipo de soporte te solicitará el envío de fotografías y/o videos claros del producto, donde se aprecie el defecto o error. Esto es indispensable para que el área de control de calidad pueda revisarlo.
- Envío de Devolución: Si la evidencia es válida, nuestro equipo te orientará sobre cómo proceder con el envío del artículo a nuestras instalaciones. (Ten en cuenta que el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente).
RESOLUCIÓN Y CONDICIONES
Una vez recibido el paquete, se realizará un análisis final del producto.
Si el reclamo es válido, se procederá al envío de un nuevo producto idéntico al solicitado originalmente (mismo modelo, talla y versión). El proceso completo de cambio podrá tardar hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones (manejando tiempos de logística similares a los de un pedido nuevo).
NO REALIZAMOS CAMBIOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Solicitudes realizadas después de 7 días desde la recepción del producto.
- Camisetas personalizadas (nombre, número o parches), si el error no fue nuestro.
- Talla seleccionada incorrectamente por el cliente. Es responsabilidad absoluta del cliente revisar nuestras tablas de tallas (disponibles en cada producto) antes de realizar la compra.
- Pedidos que fueron enviados correctamente pero no fueron recibidos o retirados por el cliente en la oficina de correos.
SOLO SE ACEPTARÁN CAMBIOS SI:
- El producto presenta un defecto de fabricación evidente (ej. costuras, escudo).
- El producto presenta un error en la personalización o talla DIFERENTE a la solicitada por el cliente en la orden de compra.
La Cantera Cruzada no realiza reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se gestionarán cambios de producto que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.